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返回列表发布时间:2018/06/15

  宇通的服务总能为人带来惊喜,在这个初春的三月再次得到证明。

  2018年3月20日,成都宇通客车科技发展有限公司(以下简称“成都中心站”)在四川成都经济技术开发区落户,这是宇通继长沙、乌鲁木齐服务中心设立后,成立的第三家大型服务中心站,也是当前客车行业规模最大、硬件实力最强的中心站之一。

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  开业当天,来自川藏渝地区的两百余位客户、经销商、服务商代表见证了成都服务中心站的成立,并参观了中心站。

  媲美乘用车4S店的高质量服务中心

  作为宇通全国服务中心站布局的重要节点,成都中心站位于成都经济技术开发区,总投资1.2亿元,建筑面积2.3万平方米,主要面向川藏渝及周边地区,是集区域维修服务、配件配送、技术支持、培训四项职能于一体的大型服务中心。

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成都服务中心站接待前台

  “相比早前推出的第一批宇通服务中心站,以乌鲁木齐、成都为代表的第二批服务中心站在软硬件方面都有明显提升,在职能设置上进一步丰富,在服务能力和服务品质上也实现了质的飞跃。”宇通客车中心站管理高级经理郭心伟介绍。

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  据了解,成都中心站拥有完善的车辆维修车间和设备,车间占地面积4500㎡,包含机修工位、机电工位、喷漆工位、钣金工位等数十个工位,拥有齐全的维修检测设备和实操台架试验台,设置新能源维修专区、车辆调试区、实操培训区、机电维修区。同时,中心站配备了一支技术精湛、实力雄厚的40余人团队,为售后服务和技术支持业务提供了有力保障。

  此外,容纳600万配件储备量的大型仓库、专业培训设备及舒适贴心的客户接待区吸引了众多参观客户的关注。可以说,成都中心站既具备乘用车4S店的“一站式”服务水平,又为客户营造了宾至如归的服务体验。

  以优质、便捷的服务赢取客户的“芳心”

  很多人都提出过类似的疑问,宇通这一家家如此“庞大”的服务中心站能赚钱吗?

  郭心伟坦言:“在服务中心站规划之初就没有以赚钱为目的,我们一方面是希望让每一位购买宇通车的客户使用得更放心,售后服务更便捷;另一方面,也是希望通过优质的服务让更多人认识到宇通的品质。”

  而此前乌鲁木齐的一个“小故事”也让宇通对服务中心站的建设更有信心。

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客户参观配件仓库

  2016年年底,宇通在乌鲁木齐设立了服务中心站,建成之初并未对当地市场产生什么大影响,然而,在近一年的稳步发展后,去年年底突然收获了当地一个200辆大单,客户给的理由也很简单,就因为宇通有服务中心站,车有问题了知道去哪儿修。

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中心站服务团队展现风采

  据郭心伟介绍,服务中心站的设立可以有效实现总部职能的下放,同时与当地及周边服务站互为补充,缩短服务距离,提高服务时效性,尤其是技术支持和培训方面,能够更好地响应客户需求。“成都服务中心站在试运行期间就已经为客户进行了多场培训,这在以往受制于距离和时间的原因是无法实现的。”郭心伟说。

  客车维修变革从宇通开始

  长期以来,提到客车维修,多数人的印象就是“脏乱差”。郭心伟说:“一般客车维修更重视结果,对维修过程和现场管理比较疏忽,这也是我们致力于扭转的。”

  近两年,宇通在维修服务方面苦下功夫,从2016年引入5S现场管理(整理、整顿、清理、清扫、素养)到2017年引入精益生产,从一家试点到大范围推广,维修管理和维修服务取得了明显改善。

  开业当天,客户在参观维修车间时也对宇通的维修现场管理表示了肯定和好评。四川省汽车运输成都公司副总经理孟胤铨在参观中心站后告诉记者,宇通在服务上一直比较超前,此次服务中心站的建设和管理也是,在行业内都是首屈一指的。

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